A Lumivet Clínica Veterinária, inscrita no CNPJ nº 62.380.099/0001-51, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, tutores, visitantes do site e demais pessoas que se relacionam conosco.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais por meio do site https://lumivet.com.br, de nossos canais de atendimento, campanhas publicitárias e da prestação de nossos serviços veterinários.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Identificação da Lumivet

Lumivet Clínica Veterinária
CNPJ: 62.380.099/0001-51
Endereço: Rua Itatiaia, 580 — Portão — Curitiba/PR — CEP 81070-100
Site: https://lumivet.com.br
Telefone e WhatsApp: (41) 98823-7104
E-mail: contato@lumivet.com.br

Responsável Técnica Veterinária

Bianca Werlang Ceconi — CRMV/PR 18.516

A Responsável Técnica responde pelas questões técnico-profissionais relacionadas às atividades médico-veterinárias da clínica. Essa função é distinta das atividades relacionadas à proteção de dados pessoais e à privacidade.

Canal de Privacidade e LGPD

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais:
E-mail: contato@lumivet.com.br

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

acessam ou navegam pelo site da Lumivet;
entram em contato conosco por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais;
solicitam informações ou agendamentos;
contratam ou utilizam serviços da clínica;
são tutores ou responsáveis por animais atendidos pela Lumivet;
interagem com anúncios da Lumivet;
interagem com nossos perfis em redes sociais;
fornecem seus dados pessoais durante o relacionamento com a clínica.

3. Dados pessoais que podemos coletar

Os dados tratados dependem da forma como o usuário se relaciona com a Lumivet.

3.1. Dados de identificação e contato

Podemos tratar informações como:

nome;
telefone;
número de WhatsApp;
endereço de e-mail;
endereço residencial;
cidade e estado;
CPF ou outros dados de identificação, quando necessários;
informações fornecidas voluntariamente pelo titular.

3.2. Dados relacionados ao atendimento veterinário

Para agendamento, atendimento e prestação dos serviços veterinários, podemos tratar:

dados de identificação do tutor ou responsável;
dados de contato;
informações do animal;
nome do animal;
espécie;
raça;
sexo;
idade ou data de nascimento;
histórico do animal;
informações relacionadas a consultas;
exames;
diagnósticos veterinários;
prescrições;
procedimentos;
medicamentos;
cirurgias;
internações;
evolução clínica;
prontuários;
documentos relacionados ao atendimento;
informações administrativas, financeiras e de cobrança.

Os dados clínicos relativos exclusivamente ao animal não constituem, por si só, dados pessoais de uma pessoa natural nos termos da LGPD. Entretanto, quando vinculados a um tutor ou responsável identificado ou identificável, integram registros mantidos pela clínica e recebem proteção adequada.

3.3. Dados de navegação e informações técnicas

Ao acessar nosso site, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente, tais como:

endereço IP;
data e horário do acesso;
páginas visitadas;
duração da visita;
origem do acesso;
navegador utilizado;
sistema operacional;
tipo de dispositivo;
informações técnicas do dispositivo;
interações realizadas no site;
cliques em botões;
cliques em telefone;
cliques em WhatsApp;
identificadores de cookies;
identificadores de publicidade;
parâmetros de campanhas publicitárias.

3.4. Dados relacionados a campanhas publicitárias

A Lumivet realiza campanhas de publicidade digital, inclusive por meio do Google Ads. Dependendo da configuração das campanhas e das permissões do usuário, poderão ser tratados dados relacionados a:

campanha de origem;
anúncio visualizado ou clicado;
palavra-chave relacionada ao anúncio;
página de destino;
dispositivo utilizado;
horário da interação;
origem e meio do tráfego;
parâmetros UTM;
identificadores de clique;
conversões;
chamadas telefônicas originadas por anúncios;
cliques em telefone;
cliques em WhatsApp;
interações com páginas do site;
identificadores utilizados para mensuração e publicidade.

Esses dados são utilizados principalmente para medir o desempenho das campanhas e melhorar a eficiência dos investimentos em publicidade.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Prestação de serviços veterinários

realizar consultas e atendimentos;
organizar agendamentos;
identificar tutor e animal;
manter prontuários e registros;
realizar exames e procedimentos;
realizar cirurgias;
realizar internações;
acompanhar a evolução do paciente;
prestar orientações relacionadas ao atendimento;
executar outros serviços veterinários solicitados.

Atendimento ao cliente

responder dúvidas;
fornecer informações;
retornar contatos;
realizar confirmações;
efetuar agendamentos;
manter comunicação por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Administração

manter registros administrativos;
realizar faturamento;
realizar cobranças;
emitir documentos;
controlar pagamentos;
administrar serviços contratados.

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

cumprir obrigações fiscais;
cumprir obrigações profissionais;
atender exigências regulatórias;
manter registros exigidos pela legislação;
atender determinações de autoridades competentes;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Segurança

prevenir fraudes;
prevenir acessos não autorizados;
identificar atividades suspeitas;
proteger sistemas e infraestrutura;
manter registros técnicos;
preservar a segurança das informações.

Melhoria do site

analisar utilização do site;
entender quais páginas são mais acessadas;
identificar problemas técnicos;
aprimorar conteúdos;
melhorar a experiência dos usuários;
analisar desempenho e velocidade.

Marketing e publicidade

mensurar campanhas;
identificar conversões;
analisar origem dos contatos;
avaliar desempenho de anúncios;
otimizar campanhas;
criar públicos de publicidade, quando permitido;
realizar remarketing, quando permitido;
apresentar anúncios potencialmente mais relevantes;
compreender a jornada entre anúncio, acesso ao site e contato com a Lumivet.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e a situação específica.

Entre elas:

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da Lumivet ou de terceiros, quando aplicável;
consentimento do titular;
proteção contra fraude;
demais hipóteses previstas na legislação aplicável.

Quando determinada atividade depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Lumivet pode utilizar cookies, tags, pixels, identificadores e tecnologias semelhantes. Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que podem ser armazenados ou acessados no dispositivo utilizado para visitar um site. Eles podem ser utilizados para diferentes finalidades.

6.1. Cookies estritamente necessários

São utilizados para permitir o funcionamento adequado, a segurança e os recursos essenciais do site. Esses cookies poderão ser utilizados independentemente de autorização quando forem tecnicamente necessários para disponibilizar o serviço solicitado pelo usuário.

6.2. Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para compreender:

quantidade de visitantes;
páginas acessadas;
tempo de permanência;
origem das visitas;
dispositivos utilizados;
interações realizadas;
desempenho das páginas;
erros e problemas técnicos.

Essas informações auxiliam no aprimoramento contínuo do site.

6.3. Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para:

mensurar campanhas;
atribuir conversões;
identificar interações originadas por anúncios;
criar públicos;
realizar remarketing;
limitar frequência de anúncios;
medir chamadas ou contatos;
melhorar a relevância das campanhas.

Quando exigido, esses recursos serão utilizados de acordo com as preferências ou consentimento do usuário.

7. Preferências de cookies

Quando disponibilizado no site, o usuário poderá gerenciar suas preferências por meio do painel ou banner de cookies. O usuário poderá, conforme aplicável:

aceitar cookies;
recusar cookies não essenciais;
gerenciar preferências;
alterar escolhas posteriormente.

A recusa de cookies não essenciais não deve impedir o acesso às funcionalidades essenciais do site, embora determinados recursos de mensuração, personalização ou publicidade possam ficar limitados. O usuário também pode bloquear ou excluir cookies por meio das configurações de seu navegador.

8. Google Tag Manager

O site da Lumivet utiliza o Google Tag Manager para gerenciamento de tags e integrações. O Google Tag Manager funciona como uma ferramenta para implementação e administração de recursos utilizados no site. Determinadas tags gerenciadas por essa ferramenta poderão realizar coleta ou transmissão de dados conforme sua finalidade e configuração, incluindo recursos de mensuração, publicidade e análise.

9. Google Ads

A Lumivet utiliza o Google Ads para divulgar seus serviços e alcançar pessoas que possam estar procurando atendimento veterinário. Ferramentas relacionadas ao Google Ads poderão ser utilizadas para:

contabilizar cliques em anúncios;
medir conversões;
mensurar ligações;
mensurar cliques em telefone;
mensurar contatos;
avaliar desempenho das campanhas;
relacionar determinada conversão a uma campanha;
otimizar lances e anúncios;
criar públicos de publicidade;
realizar remarketing, quando aplicável;
melhorar a relevância das campanhas.

O Google e outros provedores poderão utilizar cookies, identificadores ou tecnologias semelhantes, conforme suas próprias políticas e as configurações disponíveis ao usuário. A Lumivet procura evitar o envio, por meio de tags comuns de publicidade, de dados que identifiquem diretamente uma pessoa, como nome, CPF, dados clínicos ou informações financeiras, salvo quando houver ferramenta específica, fundamento legal e configuração adequada para essa finalidade.

10. Google Analytics e ferramentas de análise

A Lumivet poderá utilizar ferramentas de mensuração e análise, incluindo serviços do Google, para compreender a utilização do site. Quando habilitadas, essas ferramentas poderão processar informações relacionadas a:

visitas;
sessões;
páginas acessadas;
eventos;
origem do tráfego;
dispositivos;
navegação;
interações realizadas.

Essas informações são utilizadas para análise estatística e melhoria do site e das campanhas.

11. Remarketing e publicidade personalizada

Quando esse recurso estiver habilitado e houver fundamento adequado, a Lumivet poderá utilizar tecnologias de remarketing. Isso significa que uma pessoa que visitou o site da Lumivet poderá posteriormente visualizar anúncios da clínica em:

mecanismos de pesquisa;
sites;
aplicativos;
redes e plataformas de publicidade.

Fornecedores externos poderão utilizar cookies ou identificadores para reconhecer visitas anteriores e auxiliar na apresentação de publicidade. O usuário poderá gerenciar determinadas preferências diretamente nas configurações disponibilizadas pelas respectivas plataformas e, quando disponível, pelo painel de cookies do site.

12. WhatsApp

A Lumivet disponibiliza atendimento por meio do WhatsApp. Ao clicar em um botão ou link de WhatsApp, o usuário será direcionado para serviço mantido por terceiro. Nesse momento, informações poderão ser tratadas também pelo WhatsApp e pelas empresas responsáveis pela plataforma, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos de uso. As mensagens enviadas pelo usuário poderão conter dados pessoais fornecidos voluntariamente. O conteúdo das mensagens poderá ser utilizado pela Lumivet para responder solicitações, realizar agendamentos e prestar atendimento.

13. Telefone e ligações

O site contém recursos que permitem realizar chamadas telefônicas diretamente para a Lumivet. Quando utilizadas ferramentas de mensuração publicitária, determinadas informações relacionadas à origem da chamada poderão ser utilizadas para contabilização de conversões e análise do desempenho de campanhas.

14. Redes sociais

A Lumivet mantém presença em redes sociais e outras plataformas digitais. Quando o usuário interage com nossos perfis, publicações ou anúncios, a plataforma utilizada poderá tratar dados de acordo com sua própria Política de Privacidade. Esses dados podem envolver:

perfil;
comentários;
mensagens;
curtidas;
compartilhamentos;
visualizações;
cliques;
interações publicitárias.

15. Compartilhamento de dados

A Lumivet não comercializa dados pessoais como atividade de negócio. Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para a prestação dos serviços ou funcionamento de nossas atividades. O compartilhamento poderá ocorrer com:

prestadores de tecnologia;
empresas de hospedagem;
fornecedores de infraestrutura;
sistemas de gestão;
ferramentas de marketing e publicidade;
ferramentas de análise;
plataformas de comunicação;
empresas de pagamento;
empresas de cobrança;
laboratórios;
prestadores de exames;
profissionais veterinários;
prestadores especializados;
contabilidade;
assessoria jurídica;
fornecedores de segurança da informação;
órgãos públicos e autoridades competentes.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente e observará a legislação aplicável.

16. Prestadores veterinários e serviços terceirizados

Alguns exames, procedimentos ou serviços poderão envolver profissionais ou empresas terceirizadas. Quando necessário para a prestação do serviço, dados relacionados ao tutor, ao animal ou ao atendimento poderão ser compartilhados com prestadores envolvidos diretamente na execução daquele serviço. O compartilhamento deverá ocorrer na medida necessária para permitir a realização do atendimento, exame, procedimento ou atividade contratada.

17. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Lumivet são empresas internacionais ou podem utilizar servidores localizados fora do Brasil. Dessa forma, determinados dados poderão ser armazenados ou processados em outros países. Quando houver transferência internacional de dados, serão observados os requisitos aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados.

18. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para:

cumprir a finalidade para a qual foram coletados;
prestar serviços;
manter prontuários e registros necessários;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
atender exigências profissionais;
exercer direitos;
resolver controvérsias;
prevenir fraudes;
manter segurança;
atender determinações legais.

Os períodos de retenção poderão variar conforme a categoria de informação e a obrigação correspondente. Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para manutenção dos dados, eles poderão ser:

eliminados;
anonimizados;
bloqueados;
mantidos exclusivamente nos casos autorizados pela legislação.

19. Segurança da informação

A Lumivet adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra situações como:

acesso não autorizado;
uso indevido;
perda;
destruição;
alteração indevida;
vazamento;
divulgação não autorizada.

As medidas poderão incluir, conforme aplicável:

conexão segura por HTTPS;
controles de acesso;
autenticação;
restrição de permissões;
atualização de sistemas;
backups;
controles de infraestrutura;
monitoramento;
medidas administrativas de segurança;
orientação às pessoas autorizadas a tratar os dados.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes. Por esse motivo, a Lumivet trabalha para reduzir riscos e manter medidas proporcionais às informações tratadas.

20. Incidentes de segurança

Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais, a Lumivet avaliará sua natureza, alcance e possíveis consequências. Quando aplicável, serão adotadas as medidas previstas na LGPD e nas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, incluindo comunicação aos titulares e às autoridades competentes quando legalmente exigida.

21. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável a cada situação, o titular poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização;
bloqueio;
eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
portabilidade, observadas as regulamentações pertinentes;
informação sobre compartilhamento;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento nos casos legalmente previstos;
revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável;
outros direitos previstos na legislação.

Nem toda solicitação de exclusão implica a eliminação imediata de todas as informações. Alguns dados poderão precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, profissionais, fiscais ou para exercício regular de direitos.

22. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações ou exercer direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo seguinte canal:

E-mail: contato@lumivet.com.br

Para proteger os dados do próprio titular, a Lumivet poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade. As solicitações serão analisadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

23. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços digitais da Lumivet não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças. Quando houver necessidade de tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições aplicáveis da LGPD e o princípio do melhor interesse.

24. Dados pessoais sensíveis

A Lumivet não solicita pelo site dados pessoais sensíveis de pessoas naturais que não sejam necessários para uma finalidade legítima. Caso informações dessa natureza sejam fornecidas ou precisem ser tratadas, serão observados os requisitos legais específicos aplicáveis. Informações clínicas relacionadas ao animal não são classificadas como dados pessoais sensíveis de pessoa natural pela LGPD, embora sejam protegidas pela Lumivet quando vinculadas aos registros do tutor.

25. Links e serviços de terceiros

O site da Lumivet poderá conter links para serviços de terceiros, incluindo:

Google Maps;
WhatsApp;
Instagram;
Facebook;
Google;
outros serviços ou plataformas externas.

Ao acessar um serviço externo, o usuário estará sujeito também às políticas de privacidade e termos daquele fornecedor. A Lumivet não controla integralmente as práticas de privacidade adotadas por terceiros.

26. Comunicações de marketing

A Lumivet poderá realizar comunicações relacionadas aos seus serviços quando houver fundamento legal adequado. Quando determinada comunicação depender de consentimento, o usuário poderá solicitar seu cancelamento ou revogar a autorização. Comunicações necessárias relacionadas a:

atendimento;
agendamento;
alteração de horário;
cobrança;
segurança;
execução do serviço;
orientações necessárias ao atendimento

poderão continuar sendo realizadas quando houver fundamento legal para isso, ainda que o usuário opte por não receber comunicações promocionais.

27. Decisões automatizadas

A Lumivet poderá utilizar sistemas e ferramentas automatizadas para atividades como:

análise de métricas;
publicidade;
otimização de campanhas;
prevenção de fraude;
organização de informações;
gestão de processos.

Caso seja realizado tratamento exclusivamente automatizado que produza efeitos relevantes sobre o titular, serão observados os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

28. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente em razão de:

alterações legais;
novas regulamentações;
mudanças nos serviços;
alterações nas tecnologias utilizadas;
implantação de novas ferramentas;
mudanças nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente estará sempre disponível no site da Lumivet, acompanhada da respectiva data de atualização.

29. Legislação aplicável

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis, incluindo normas e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

30. Contato

Para dúvidas sobre esta Política, privacidade, proteção de dados ou exercício dos direitos previstos na LGPD:

Lumivet Clínica Veterinária
CNPJ: 62.380.099/0001-51
Rua Itatiaia, 580 — Portão — Curitiba/PR — CEP 81070-100
Telefone e WhatsApp: (41) 98823-7104
E-mail: contato@lumivet.com.br
Site: https://lumivet.com.br

Responsável Técnica Veterinária

Bianca Werlang Ceconi
CRMV/PR 18.516