Bem-vindo ao site da Lumivet Clínica Veterinária.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do sitehttps://lumivet.com.br, de seus conteúdos, funcionalidades, canais de comunicação e demais recursos digitais disponibilizados pela Lumivet.

Ao acessar ou utilizar este site, o usuário declara estar ciente destes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma de suas disposições, recomendamos que não utilize os recursos do site.

1. Identificação da Lumivet

Lumivet Clínica Veterinária
CNPJ: 62.380.099/0001-51
Endereço: Rua Itatiaia, 580 — Portão — Curitiba/PR — CEP 81070-100
Site: https://lumivet.com.br
Telefone e WhatsApp: (41) 98823-7104
E-mail: contato@lumivet.com.br

Responsável Técnica Veterinária

Bianca Werlang Ceconi — CRMV/PR 18.516

2. Finalidade do site

O site da Lumivet tem como finalidade apresentar informações institucionais e facilitar o acesso do público aos serviços oferecidos pela clínica. Por meio do site, o usuário poderá, entre outras funcionalidades:

conhecer a Lumivet;
conhecer sua estrutura;
consultar informações sobre serviços veterinários;
conhecer profissionais e áreas de atendimento disponibilizadas;
acessar informações de localização e funcionamento;
entrar em contato por telefone;
entrar em contato pelo WhatsApp;
obter instruções para chegar à clínica;
acessar conteúdos informativos;
conhecer campanhas, serviços, condições comerciais e outras informações disponibilizadas pela Lumivet.

A existência de uma página sobre determinado serviço não significa, por si só, que o serviço esteja disponível imediatamente, em todos os horários ou sem necessidade de avaliação profissional prévia.

3. Atendimento 24 horas

A Lumivet mantém atendimento veterinário 24 horas, inclusive para situações de urgência e emergência, conforme sua estrutura e capacidade operacional. O site disponibiliza recursos para contato direto com a clínica, inclusive por ligação telefônica.

Em situações potencialmente graves ou emergenciais, o tutor deve priorizar a obtenção de atendimento veterinário adequado, evitando atrasos decorrentes da tentativa de obter diagnóstico por mensagens, pesquisas na internet ou conteúdos disponíveis no site.

Para atendimento de emergência:
Telefone: (41) 98823-7104
Endereço: Rua Itatiaia, 580 — Portão — Curitiba/PR

4. Informações do site não substituem avaliação veterinária

Os conteúdos disponibilizados no site possuem caráter informativo e institucional.

Informações sobre:

sintomas;
doenças;
exames;
medicamentos;
vacinação;
cirurgias;
internação;
prevenção;
procedimentos;
urgências;
emergências;
cuidados com animais

não devem ser interpretadas isoladamente como diagnóstico, prescrição, prognóstico ou indicação de tratamento para um animal específico. Cada paciente possui características clínicas próprias e deve ser avaliado individualmente por médico-veterinário quando necessário. O conteúdo do site não substitui consulta, exame físico ou avaliação profissional adequada.

5. Contato por WhatsApp, telefone e outros canais

O site poderá disponibilizar botões e links para:

ligação telefônica;
WhatsApp;
e-mail;
Google Maps;
redes sociais;
outros canais de comunicação.

O envio de uma mensagem pelo WhatsApp ou por outro canal não representa automaticamente a realização de consulta veterinária, diagnóstico, prescrição ou contratação de determinado serviço. Orientações fornecidas remotamente dependerão das informações disponíveis e dos limites técnicos, profissionais e regulamentares aplicáveis. Quando a avaliação presencial for necessária, o tutor poderá ser orientado a levar o animal até a clínica.

6. Emergências e limitações dos canais digitais

Em uma situação de emergência, o tempo pode ser relevante para o atendimento do animal. O usuário não deve depender exclusivamente:

de mensagens de WhatsApp;
de redes sociais;
de e-mail;
de formulários;
de comentários em publicações

para buscar atendimento de uma situação urgente. O tempo de resposta de canais digitais pode variar conforme demanda, equipe disponível, falhas de conexão ou outras circunstâncias. Quando houver suspeita de emergência, recomenda-se utilizar o telefone ou procurar diretamente atendimento veterinário.

7. Agendamentos

Determinados serviços poderão depender de:

agendamento;
disponibilidade de agenda;
avaliação veterinária;
indicação clínica;
disponibilidade de profissional específico;
disponibilidade de equipamento;
preparo prévio;
exames;
confirmação da clínica.

O envio de uma solicitação pelo site, WhatsApp ou outro canal não garante automaticamente a reserva de um horário. O agendamento será considerado confirmado quando houver confirmação pelos canais oficiais da Lumivet.

8. Serviços veterinários

A Lumivet poderá disponibilizar, conforme sua estrutura, equipe, horários e condições operacionais, serviços como:

consultas veterinárias;
atendimento de urgência;
atendimento de emergência;
vacinação;
exames laboratoriais;
exames de imagem;
cirurgias;
castração;
internação;
acompanhamento de pacientes;
atendimento com profissionais de áreas específicas;
outros serviços relacionados à assistência veterinária.

Alguns serviços poderão ser executados com participação de profissionais ou empresas terceirizadas devidamente habilitados, quando aplicável. A indicação, realização ou não realização de procedimento dependerá da avaliação profissional e das circunstâncias de cada paciente.

9. Profissionais e especialidades

As informações sobre profissionais disponibilizadas no site devem corresponder à equipe ou aos prestadores efetivamente vinculados aos respectivos atendimentos. Agenda, horários, disponibilidade e local de atendimento poderão sofrer alterações.

A eventual indicação de determinada área de atuação no site não garante que um profissional esteja disponível no momento exato em que o usuário procurar atendimento. Em casos de dúvida, recomendamos confirmar previamente pelos canais oficiais.

10. Informações sobre preços

Preços eventualmente apresentados no site, anúncios ou campanhas estarão sujeitos às condições, períodos, critérios e limitações expressamente informados na respectiva oferta, sempre observada a legislação aplicável. Quando o preço de determinado atendimento depender de fatores como:

avaliação do paciente;
peso;
espécie;
medicamentos;
materiais;
exames;
complexidade;
duração da internação;
técnica utilizada;
profissional necessário;
procedimentos adicionais

o valor definitivo poderá depender da avaliação específica do caso. Sempre que aplicável, informações sobre valores e condições poderão ser apresentadas antes da contratação ou execução do serviço.

11. Promoções, campanhas e publicidade

A Lumivet poderá divulgar promoções, campanhas e condições comerciais por meio de:

site;
Google;
Google Ads;
redes sociais;
WhatsApp;
materiais impressos;
parceiros;
outros canais de divulgação.

Cada campanha poderá possuir condições específicas, incluindo:

período de validade;
serviços abrangidos;
horários;
quantidade disponível;
requisitos;
formas de pagamento;
público aplicável;
outras condições informadas na própria oferta.

A utilização de campanhas publicitárias pela Lumivet deverá respeitar a legislação aplicável e as normas profissionais relativas à publicidade veterinária.

12. Google Ads e páginas de destino

A Lumivet poderá utilizar serviços de publicidade digital, incluindo o Google Ads, para divulgação de seus serviços. Usuários poderão acessar páginas específicas do site a partir de anúncios. Essas páginas poderão possuir:

conteúdo adaptado à campanha;
chamadas para ligação;
botões de contato;
informações específicas sobre determinado serviço;
mecanismos de mensuração de conversão.

A utilização de ferramentas de publicidade e mensuração é detalhada naPolítica de Privacidade e Cookies da Lumivet.

13. Conteúdo informativo e atualização

A Lumivet procura manter as informações de seu site corretas e atualizadas. Entretanto, informações poderão ser modificadas em razão de:

atualização de serviços;
alterações de horários;
mudanças de equipe;
alteração de disponibilidade;
atualização científica;
mudanças regulatórias;
atualização de preços;
alterações operacionais;
erros técnicos ou de publicação.

Quando houver divergência relevante envolvendo um serviço, o usuário poderá confirmar a informação diretamente pelos canais oficiais da Lumivet.

14. Uso adequado do site

O usuário concorda em utilizar o site de maneira lícita e adequada. É proibida a utilização do site para:

praticar atos ilícitos;
tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da Lumivet;
comprometer a segurança do site;
inserir códigos maliciosos;
disseminar vírus ou malware;
realizar ataques ou tentativas de indisponibilização;
explorar vulnerabilidades;
praticar fraude;
utilizar informações de terceiros sem autorização;
se passar por outra pessoa;
realizar automações abusivas que prejudiquem o funcionamento do site;
copiar ou explorar conteúdos protegidos em violação aos direitos aplicáveis.

A Lumivet poderá adotar medidas técnicas para proteger sua infraestrutura contra usos abusivos ou maliciosos.

15. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os elementos disponibilizados no site, incluindo:

marca Lumivet;
logotipos;
identidade visual;
fotografias próprias;
textos;
ilustrações;
vídeos;
elementos gráficos;
design;
organização do conteúdo;
materiais institucionais

são protegidos pela legislação aplicável e pertencem à Lumivet ou são utilizados mediante autorização ou licença. O acesso ao site não transfere ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre seu conteúdo. É permitida a utilização normal do site para fins pessoais e informativos. A reprodução, distribuição, alteração, comercialização ou exploração indevida de conteúdos protegidos poderá depender de autorização prévia do respectivo titular.

16. Marca Lumivet

O nome Lumivet, seus sinais distintivos, logotipos e demais elementos de identificação da clínica não poderão ser utilizados de maneira que:

gere confusão quanto à origem de um serviço;
sugira parceria inexistente;
represente falsamente a Lumivet;
prejudique sua reputação;
viole direitos aplicáveis.

17. Conteúdo enviado pelo usuário

Quando o usuário encaminhar espontaneamente informações, documentos, imagens ou outros conteúdos para a Lumivet por seus canais de atendimento, deverá possuir legitimidade para realizar esse envio. O conteúdo poderá ser utilizado na medida necessária para:

prestar o atendimento solicitado;
analisar a situação apresentada;
manter registros;
cumprir obrigações legais ou profissionais;
executar serviços relacionados à solicitação.

O tratamento de dados pessoais observará aPolítica de Privacidade e Cookies da Lumivet e a legislação aplicável.

18. Fotografias e imagens de pacientes

A eventual utilização pública de imagens, fotografias ou vídeos de animais atendidos pela Lumivet para finalidades distintas da própria assistência veterinária observará as autorizações e requisitos aplicáveis. A existência de atendimento na clínica não significa autorização automática para utilização publicitária da imagem do tutor ou de outros dados pessoais identificáveis.

19. Links para terceiros

O site poderá conter links para serviços externos, incluindo:

WhatsApp;
Google Maps;
Instagram;
Facebook;
Google;
plataformas de pagamento;
sites de parceiros;
outros serviços digitais.

Ao acessar uma plataforma de terceiro, o usuário estará sujeito também aos termos de uso e políticas de privacidade daquele serviço. A Lumivet não controla integralmente:

disponibilidade;
funcionamento;
segurança;
políticas;
conteúdos

de plataformas operadas por terceiros.

20. Disponibilidade do site

A Lumivet procura manter o site disponível e funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. O acesso poderá ser temporariamente afetado por:

manutenção;
atualizações;
problemas de hospedagem;
indisponibilidade de internet;
falhas de fornecedores;
ataques cibernéticos;
eventos de força maior;
alterações técnicas;
outras situações alheias ao controle razoável da Lumivet.

A indisponibilidade do site não significa necessariamente indisponibilidade do atendimento presencial da clínica.

21. Segurança

A Lumivet adota medidas razoáveis para proteger seu ambiente digital. O usuário também é responsável por manter a segurança de:

seu dispositivo;
navegador;
conexão;
contas utilizadas;
aplicativos;
dados de autenticação.

Não recomendamos o envio de senhas ou informações desnecessárias pelos canais de atendimento.

22. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e aos serviços digitais da Lumivet é realizado de acordo com a legislação aplicável. Informações detalhadas sobre:

dados coletados;
cookies;
Google Ads;
Google Tag Manager;
ferramentas de análise;
WhatsApp;
compartilhamento;
armazenamento;
segurança;
direitos previstos na LGPD

estão disponíveis naPolítica de Privacidade e Cookies da Lumivet. A Política de Privacidade integra estes Termos de Uso para fins de transparência sobre o ambiente digital.

23. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

funcionamento;
segurança;
análise;
mensuração;
publicidade;
melhoria de desempenho.

Quando aplicável, cookies não essenciais poderão ser gerenciados pelo usuário por meio das opções disponibilizadas no site. Mais informações estão disponíveis naPolítica de Privacidade e Cookies.

24. Responsabilidade da Lumivet

A responsabilidade da Lumivet por seus serviços será determinada de acordo com:

a legislação brasileira;
as normas profissionais aplicáveis;
as características do atendimento;
as obrigações assumidas;
as circunstâncias concretas de cada situação.

Nenhuma disposição destes Termos tem a finalidade de excluir ou limitar direitos que não possam ser legalmente afastados, especialmente aqueles assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

25. Limitações relativas ao conteúdo digital

Observados os direitos garantidos pela legislação, a Lumivet não poderá ser responsabilizada por prejuízos decorrentes exclusivamente de:

utilização do conteúdo do site como substituto de consulta profissional;
interpretação incorreta de informação geral pelo usuário;
dados falsos ou incompletos fornecidos pelo próprio usuário;
uso indevido do site;
falha provocada por equipamento ou conexão do usuário;
conteúdo ou funcionamento de serviços externos fora do controle da Lumivet;
atos ilícitos praticados por terceiros.

Esta cláusula não exclui responsabilidades que sejam atribuídas à Lumivet pela legislação aplicável.

26. Responsabilidade do tutor pelas informações fornecidas

Para a adequada prestação dos serviços veterinários, o tutor ou responsável deve, sempre que possível, fornecer informações verdadeiras e completas sobre o animal, incluindo informações relevantes relacionadas a:

histórico clínico;
medicamentos utilizados;
alergias conhecidas;
tratamentos anteriores;
exames anteriores;
sintomas;
ocorrências recentes;
outras informações pertinentes.

A omissão ou inexatidão de informações relevantes poderá dificultar a avaliação profissional.

27. Menores de idade

Quando uma pessoa menor de idade utilizar canais digitais da Lumivet, a realização de contratações, autorizações ou decisões relacionadas a procedimentos poderá depender da participação de responsável legal, conforme a natureza do ato e a legislação aplicável.

28. Relação com contratos e documentos específicos

Estes Termos disciplinam principalmente o uso do site e dos canais digitais. Determinados serviços poderão possuir:

termos específicos;
consentimentos;
autorizações;
orçamentos;
contratos;
termos cirúrgicos;
termos de internação;
documentos médicos-veterinários;
outras condições próprias.

Quando houver documento específico para determinado serviço ou procedimento, suas disposições serão aplicadas conjuntamente com estes Termos e com a legislação vigente. Em caso de conflito, nenhuma disposição poderá ser interpretada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

29. Planos de saúde e terceiros pagadores

Quando determinado atendimento estiver relacionado a plano de saúde veterinário, convênio, empresa parceira ou terceiro pagador, poderão existir regras específicas relacionadas a:

cobertura;
autorização;
carência;
limite;
elegibilidade;
documentação;
coparticipação;
procedimentos cobertos;
procedimentos não cobertos.

Essas condições dependerão do contrato mantido entre o usuário e a respectiva empresa responsável pelo benefício. A apresentação de determinado plano ou parceiro no site não significa que todos os procedimentos estejam automaticamente cobertos. O tutor deverá confirmar as condições de sua contratação junto à empresa responsável, quando aplicável.

30. Alterações nos Termos de Uso

A Lumivet poderá atualizar estes Termos periodicamente em razão de:

mudanças legais;
alterações regulatórias;
novos serviços;
mudanças operacionais;
implantação de novas tecnologias;
aperfeiçoamento das práticas internas;
atualização do site.

A versão vigente estará disponível nesta página com a respectiva data de atualização. Quando uma alteração exigir consentimento ou comunicação específica nos termos da legislação, serão adotadas as providências aplicáveis.

31. Independência das disposições

Caso alguma cláusula destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação. A disposição afetada deverá ser interpretada de maneira compatível com a legislação e com a finalidade originalmente pretendida, sempre que possível.

32. Não renúncia de direitos

A eventual ausência de exercício imediato de determinado direito pela Lumivet não será interpretada automaticamente como renúncia definitiva a esse direito. Da mesma forma, estes Termos não limitam direitos legalmente garantidos aos usuários ou consumidores.

33. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, incluindo, quando aplicável:

Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
Lei Federal nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
normas aplicáveis ao exercício da Medicina Veterinária;
demais normas brasileiras pertinentes.

34. Resolução de dúvidas e controvérsias

Em caso de dúvida, reclamação ou problema relacionado ao site ou aos serviços da Lumivet, recomendamos inicialmente o contato pelos canais oficiais para tentativa de solução. Nada nestes Termos limita o direito do consumidor de utilizar os meios administrativos ou judiciais assegurados pela legislação brasileira.

Eventuais controvérsias serão tratadas perante o foro legalmente competente, preservados os direitos de escolha de foro assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

35. Contato

Para dúvidas relacionadas a estes Termos de Uso:

Lumivet Clínica Veterinária
CNPJ: 62.380.099/0001-51
Rua Itatiaia, 580 — Portão — Curitiba/PR — CEP 81070-100
Telefone e WhatsApp: (41) 98823-7104
E-mail: contato@lumivet.com.br
Site: https://lumivet.com.br

Responsável Técnica Veterinária

Bianca Werlang Ceconi
CRMV/PR 18.516